今年以来，中国石化销售股份有限公司北京石油分公司认真贯彻落实集团公司工作会议精神，扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进，创新发展、打造一流”主题行动，聚焦客户需求，持续增强服务技能、提升服务效率、拓展服务场景、优化服务体验，夯实成品油销售基本盘，拉动成品油机出零售量明显增长，4月增幅在区内销售企业中排名第一。

   他们将“以客户为中心”作为服务落脚点，深入研究分析客户需求变化，优化加能站枪机配置、做好现场排班，着力提高现场管理水平。着力构建一体化客户开发新机制，优化服务流程，力求为客户提供最优质、最高效的服务。以“零售小教员”培训为契机，精益求精抓服务、练内功、打基础，着力提高现场服务水平，提升客户消费体验，同时在加能站安装自助化一体机，让客户结账实现“结账快、排队少”，提升了现场经营与服务效率。聚焦重点客户、重点市场、重点线路，开展进机关、进企业、进园区、进工地、进商圈、进社区等活动，实现会员新增30余万户，有效提升市场份额。与头部企业客户开展战略合作，强化营销活动宣传，实现精准引流，截至目前物流头部企业客户成品油零售销量同比增长13.4%。

   为满足各类客户的不同需求，他们大力实施各类差异化营销。针对客户的高端需求，他们积极打造全市统一、全面覆盖、全年持续的爱跑98体验日、周六会员日等主题营销品牌活动，借助微信公众号、APP、企业微信等工具，开展加油优惠、油非互促、幸运抽奖等活动，扩大高标号汽油客户群，提升客户参与度，增强客户获得感。截至目前，高标号汽油销量占比46.2%，较2023年全年增加1个百分点。与银行、保险等行业单位开展跨界合作，拓展多元化场景，搭建与不同客户群体沟通的桥梁，助力持卡客户成品油销量同比增长。围绕客户洗车场景，综合分析各区域加能站场地条件、车流状况、消费结构等因素，因地制宜布局汽服网点，打造洗车、综合汽服等“车服务”网络，构建新型营销服务场景，让客户享受到“加油、洗车、购物”一站式服务。

   他们还充分发挥数智化手段的作用，聚焦主营业务，升级系统功能，扩展数据平台应用，构建会员、账户、支付、营销、风控等运营体系，实现订单、营销等一系列业务在线开展。加强市场研究，利用大数据手段分析客户消费偏好，实现客户画像分类、消费分级、优惠分阶，有针对性地实施不同营销策略。借助大数据分析平台，摸清客户消费偏好，围绕客户消费下降原因，制定维护措施，有效满足客户需求。1月至4月，流失客户回流率大幅提升。