自服务提升百日竞赛活动启动以来，湖南高速石油通过划分责任、强化培训、组织PK赛等措施，扎实推进活动有效深入开展。

   强化责任，逐项落实。该公司制定“加油站服务提升百日竞赛工作责任清单”，要求75个项目按时间进度有序推进，在每个时间节点前完成相关工作。如把服务满意度列入加油站站长绩效考核的指标，定期开展卫生大扫除，落实卫生责任制，确保站内做到“洁、亮、爽”；开设温馨驿站，为顾客免费提供休息室、开水，小药箱、车辆加水等服务。

   强化培训，组织PK赛。近期，为迅速推广“加油六步法”“室内收银五步法”服务新流程，该公司在长沙大道加油站开展了两期营业员轮训。同时，在西城加油站开展了城区零售公司营业员“加油六步法”服务PK赛，评出优秀选手给予了嘉奖，并从中挑出5名优秀选手组建“服务示范队”。下一步服务示范队将轮流下站负责所有站点现场教学和演练，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升油站服务。

   强化考核，提升服务。该公司结合客户评价系统，制定高速公司2022年客户服务评价及现场服务提升方案，通过日点评、周通报、月考核，将经营与管理指标相结合，引导全员参与，通过分组竞赛每月选树明星加油站和服务之星，进一步激发区站的服务竞争意识，提升现场服务水平。同时制定清洁行动方案，从12个区域100条细则对加油站的环境卫生、物品摆放、设施设备维护制定标准，落实每月一点评、每月一通报、每月一排名、每月一考核，有力提升了客户满意度。