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广西石油:“智慧线上服务”促柴油量效增长
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    关键词:广西石油    柴油    
    面对资源紧张形势和竞争对手多样化抢客的局面,广西石油优化线上智慧服务,实时互动跟踪,细分客户,精准施策,跑出客户管理加速度,实现应收尽收,助推柴油逆势增长,实现扩销创效增量,截至日前,该公司柴油销量同比增幅 27%。

  智慧办理,简化集群客户信息收集程序解难题。广西石油开发智能小程序,具有一键加油、油惠俱乐部简化办理操作指导、VIP登记办理申请、交易通知提醒、表格导出汇总等功能。客户按照小程序给出的操作指南申请办理一键加油、油惠俱乐部,输入姓名、车牌号码、身份证号等相关信息,待审核通过后即可生效,操作简单,省去了以往递交材料、层层审批等烦琐程序。这款小程序将原来需要一周办理登记申请的时间缩短至半小时。

  “石化油你”线上指导锁有方。客户经理认真梳理客户清单,对未注册客户一家一家注明原因,并进行了专业化分类。客户进行电话指导、微信连线,动画视频教学,同时通过线上实时数据了解客户的反馈,实现及时互动与交流,截至日前线上下单率实现73%。

  “钉钉”审批“短平快”服务黏住客户。由于资源紧张,为了更好实现量效,该公司对于需要灌桶200升的柴油客户实时钉钉上报程序,通过及时在钉钉上报用油需求,各层级迅速审批,可从后台实时查询各站灌桶情况和新老客户需求增减情况,及时掌握市场实现精益经营。
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来源:中国石化新闻网 作者:徐海兰 时间:2021年10月25日 浏览938次
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