当前，高速公路免费通行政策继续实行，高速服务区车流客流随着骤增。湖南高速石油紧抓契机，从升级服务、维系客户、扩销创效等方面入手，制定“一站一策”，凝聚攻坚创效动力，调动全员以战时状态投入到百日攻坚创效行动中。

    便民服务在升级

    当前，湖南石油高速分公司各服务区、加油站在做好防控疫情工作的同时，进一步优化现场管理和操作，优化便民服务举措，提升顾客消费体验感，为企业复产复工添助力。

    珠山服务区地处湖南永州市零陵区,年销量超过3万吨，日均迎接车辆加油1000多辆次。为扎实推进复产复工，进一步提高加油效率，保证到站的顾客能尽快加到油加好油，满意而归，该服务区员工积极开展跑动式服务，做到“加一看二招呼三”，现场营业氛围好，加油秩序规范，员工精神面貌好，深受顾客点赞。同时，该服务区经理肖鹏坚持从“心”入手，培养员工主动服务的心理，用亲情服务搭建服务区与过往司乘人员之间心的桥梁，把服务区建设成为司乘人员温暖的“家”。在这里，不止有困难能第一时间得到帮助，更能在第一时间感受到服务的热情。进入超市，上千种商品供选购；进入餐厅，独具湘菜风味的菜式。哪怕是进入服务区进行短暂休息，还可以听到舒缓优美的音乐，享用服务区“6+X”免费服务，免费紧急送油、免费便民药箱、免费手机充电、免费提供城区旅游图等个性化特色服务，全力为复产复工蓄足马力。

    服务客户不间断

    对货车司机王师傅而言，长沙市望城区中国石化湖南石油雷锋服务区有一群活雷锋。从大年初三开始，因疫情影响，高速道路管制，加上驾驶湖北车牌货车，王师傅被迫停留在雷锋服务区进行自行隔离。在雷锋服务区渡过的53天里，他得到了雷锋服务区员工事无巨细的照顾。当温情遇上疫情，雷锋服务区上演了一场“一湖分两岸，荆楚本一家”的温暖场景。

    雷锋服务区不仅是一座“雷锋”服务区，更有一座敢于拼搏，奋勇争先的服务区。为提升服务水平，该服务区经理张宁，带领服务区员工细化服务，除记录每一辆车的人员健康状况、联系方式外，还详尽地记载着客户车辆情况、往返城市、行驶路程等，通过客户往返频率计算客户路过服务区的时间，提前邀请客户进站休息，并提醒客户购买尾气处理液，以免高速途中使用完因购买不便无法及时加注。为进一步服务好进站加油的物流车队，雷锋服务区制定严格的加油纪律及“管家”服务。员工严格对车号加油、完善车队加油台账、定期反馈信息、及时提醒卡上余额。逢年过节，服务区会自制小礼品，请在外跑车无法与家人团聚司乘人员们吃饺子、汤圆、长寿面，这些暖心的举措，既拉近了与客户关系，又为雷锋服务区第一时间恢复生产经营增添了催化剂。

    创效“引擎”不停歇

    因疫情影响，成品油销量断崖式下滑。3月随着各地复产复工，该公司发挥国企担当，积极调整经营方向，利用网点优势，重点保障民生物资供应。相继推出“易捷线上下单，线下提货”“一键加油”等无接触式服务，让顾客不下车、不开窗、油米一次送到后备箱，有效降低了人员交叉感染的风险。部分加油站还积极开展送油进工地、进企业等服务，为当地企业复工产“加好油”。该公司长沙市洞阳服务区得知周边工地，大型机械进站加油不方便，第一时间组织人员、车辆送到施工现场。同时，从客户需求出发，上门客户送卡、开票，得到客户的一致好评。目前该服务区已为周边80%的工地提供用油。

    客户是企业的生存之本，中国石化湖南高速石油将继续顺应市场变化，调整经营思路，提升客户维系精准度。以中国石化加油卡、“加油湖南”APP为纽带，搭建起服务新老客户的桥梁。