据中国石化报道，“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来， 中国石化销售股份有限公司重庆石油分公司围绕“压实责任、解决痛点、融合互促”一体推进服务提升，勤练内功、外树形象，切实以服务取胜，打造人民满意企业，高质量实现提质增效。

   拧紧责任链条，举好行动“指挥棒”

   竞赛活动启动后，第一时间将服务竞赛确定为“一把手工程”，从市公司、分公司到库站“三级联动”，抓实抓细具体举措，全方位提升品牌影响力。

   牢固树立“以客户为中心”的经营理念，推动服务质量、管理水平和监督考核三管齐下。在服务规范性上，分解服务动作并拍摄推广“加油六步法”“收银五步法”等专题教学视频，确保现场服务动作统一规范。在管理标准化上，整理出服务提升管理流程图卡，简洁明了，便于执行。考核导向上，每天“比一比、晒一晒”标准化服务执行情况，同时搭建起月度综合考评机制，督促全员锚定目标实现，做到问题立查立改。

   锚定痛点发力，出好破题“撒手锏”

   聚焦掣肘客户服务体验的痛点和难题，找准“切入点”，解决“硬问题”，提升“软服务”，用高质量服务赢得顾客好口碑。

   抓硬件提质，为站点形象“美容”。开展治破治旧和夜间亮化专题调研，确定治破治旧工作目标，用好专项资金逐站进行形象改造提升。站点现场，明确每小时清洁制、每周清洁日和班组卫生交接内容，确保“卫生账”记录清晰、交接准确。实施厕所问题提级管理，实施厕所差评回访销项制。

   优化融合互促，打好提质“组合拳”

   牢记“市场是出卷人，企业是答卷人，客户是阅卷人”，以百日服务提升竞赛为抓手，凝聚思想共识、形成行动合力，多措并举为客户创造价值，以高质量服务带动高质量发展。

   瞄准“靶心”，分类分级管理提供精致服务。坚持“芝麻要捡，西瓜要抱”，因站制宜做好客户服务和提质增效。坚持客户分级维护，增加客户价值贡献率评判指标，深化客户分级管理维护。

   积蓄“动能”，激励奋进发挥全员活力。搭建思想创新平台，在员工层面组织开展“我为服务献良策”建议收集活动。启动“创意试点模式”，以站点适用先行、分公司经验总结、市公司吸纳推广的方式，激励发挥才智、百花争艳。

   巧借“东风”，推动数字化转型赋能。通过数字化转型，减轻员工负担、提升整体服务效率。全面推广“一键班结”功能，有效减少员工交接班工作负担。各服务窗口利用两评反馈和差评提醒做到服务质量即时优化。