据中国石化消息，“简化一道车辆人工认证工序，提货流程更加便捷高效，这些小细节你们都想到了，真心要为你们点赞。”近日，中国石化广州石化在“提货易”系统增加了危化品车辆认证功能，通过在线调用“危化车辆库”，不再需要人工验证，人工流程“省一点”，受到了一众提货司机的点赞。

   今年以来，广州石化在完成厂前道路修缮、司机休息室搭建等“大事”后，从细节入手，在“小事”上着力，以“省一点”“快一点”“顺一点”为理念，深入开展全方位客户服务提升活动，客户满意度同比提高了0.45个百分点。

   广州石化全面梳理预约提货、门岗检查、过磅、发货、打票出厂等产品出厂全部流程，组织服务小组，深入门岗、仓库等，查找每一个出厂环节中可能影响客户体验的“短板”，现场听取提货司机的意见和建议，制定了一系列提升措施。

   “炼油东门的小票打印机坏了，要‘快一点’送台新的去现场。”得知消息的系统维护员小卢第一时间处理。从接到门岗故障申报、领取新机、送到现场，到调试使用，前后只用了20分钟。

   出厂系统涉及的小设备多，设备故障会“拖”产品出厂的“后腿”。客户服务小组人员对现场所有小设备进行检查和重新梳理，对会影响快速出厂要求的，按“小修”“中修”“更新”分类处理，让设备运行更加“顺一点”。

   “最近优化过的系统就跟新的一样，过磅、打单比以前顺了！”出厂岗位业务员也和司机一样，明显感受到工作的“畅快”。

   “客户的需求就是我们的追求，下一步，我们还要在‘鸡蛋里找骨头’，解决影响产品快速出厂的问题，持续提升客户服务质量。”计划经营部副经理李文晖又在开始琢磨下一步的提升计划。