为深入践行“以客户为中心”的发展理念，持续改善客户消费体验，以优质服务引领竞争优势。自“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，四川石油坚持问题和目标导向，突出示范引领、配套保障、机制督促“三个到位”，推动服务提升新举措在基层落地生根。

   突出“三问三议”，示范引领到位。创新开展岗位体验“3问3议”，各级领导干部在岗位体验时，需从服务、考核、经营、安全等方面对站点提出3个问题，同步提出3条改善经营管理的合理化建议，提升体验成效。在120座站逐步推行周一“免费车内除尘服务”，让“用心升级服务、清“尘”元气满满”的服务理念深入到客户心中。坚持“送学到站、送培到基层”，四川石油60支服务示范队深入232站次，全面推行服务新标准、新流程。

   突出治破改造，配套保障到位。对标加油站十大服务触点，快速启动对加油站“治破治旧”改造，完成全省86座站点视频监控问题对接，统筹120万专项资金推进视频监控改造提升，协调30余万清洁资金购买毛刷、厕所清洁剂等清洁用具，统筹推进63座司机之家、环卫驿站建设和57座星级厕所打造。成都、攀枝花等公司整合党团力量深入油站开展划标线、整环境；泸州公司在140个厕所蹲位安装清洁喷头，彻底解决厕所脏乱差问题；资阳公司利用企业微信平台组织 “三清”投票评比，切实改善客户消费环境，提升客户满意率。

   突出考核评比，机制督促到位。建立省市、片区三级 “服务提升+基础管理”月度例会机制，组织新流程、新制度学习培训，通报 “百日竞赛”“三套”、他有他营等重点工作落实情况，以地市公司先进经验交流+落后表态发言，营造“学先进、争先进、当先进”的比拼氛围；建立“月度工作清单”督促机制，引导全员聚焦重点，由上至下推进落实。